اتصل بنا

يسعدنا تواصلك مع فريق مافنو | MAVNO للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والمحتوى الرقمي، والطلبات، والحساب، والوصول إلى المحتوى أو الدعم الفني.

بيانات المنشأة

الكيان: مؤسسة مافنو
العلامة: مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
النشاط: البيع بالتجزئة للكتب والمجلات والصحف والوسائل التعليمية المساعدة (476110)
الموقع: https://mavno.net
العنوان الوطني المسجل: حي الرانوناء، شارع محمود بن حسين، مبنى 4035، المدينة المنورة 42394، الرقم الإضافي 7596، المملكة العربية السعودية.

قنوات التواصل

البريد الإلكتروني:
support@mavno.net

واتساب الأعمال — رسائل فقط:
0562523018
لا يتم استقبال المكالمات الهاتفية عبر هذا الرقم.

تيليجرام:
@MAVNOsa

نظام التذاكر

يمكن للمستخدمين المسجلين تقديم ومتابعة طلبات الدعم من خلال نظام التذاكر داخل المنصة عند توفره في الحساب. ويُفضل استخدامه للمشكلات المرتبطة بالحساب أو الطلب أو التفعيل لأنه يساعد على ربط الطلب بالحساب ومتابعة حالته.

أوقات الاستجابة

تتم متابعة الرسائل والطلبات خلال أيام العمل بحسب طبيعة الطلب وأولويته. أما الشكاوى والتظلمات فتخضع للمدد الموضحة في سياسة الشكاوى والتظلمات، وقد تستغرق الحالات المرتبطة ببنك أو مزود دفع أو جهة خارجية وقتًا إضافيًا بحسب معالجة الجهة ذات العلاقة.

عند التواصل معنا

يمكن تزويدنا بالمعلومات المناسبة للحالة، مثل البريد المرتبط بالحساب، ورقم الطلب إذا كان الاستفسار متعلقًا بالشراء، ووصف المشكلة، وصورة للخطأ عند الحاجة.

لا ترسل: كلمة مرور حسابك، أو رمز التحقق البنكي، أو الرقم الكامل للبطاقة، أو الرقم السري للبطاقة. لن يطلب فريق MAVNO هذه البيانات لمعالجة طلب دعم.

الشكاوى والتظلمات

إذا كان الطلب شكوى أو تظلمًا رسميًا، فيمكن تقديمه من خلال نظام التذاكر أو البريد الإلكتروني الرسمي، وتتم معالجته وفق سياسة الشكاوى والتظلمات المنشورة في الموقع. وقد يُطلب نقل التواصل من واتساب أو تيليجرام إلى البريد أو التذاكر عندما تحتاج الحالة إلى متابعة موثقة.