سياسة الاسترجاع والإلغاء والاستبدال
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026م
توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والإلغاء المتعلقة بالمنتجات الرقمية التي تقدمها مؤسسة مافنو عبر موقع mavno.net، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مقدم الخدمة
مؤسسة مافنو
مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
https://mavno.net
support@mavno.net
2. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي تبيعها مافنو، بما في ذلك المنتجات التي تمنح المستخدم وصولًا إلى دروس أو فيديوهات أو تمارين أو اختبارات أو مساحة طالب أو أدوات رقمية أخرى مشمولة في وصف المنتج.
3. حق الفسخ خلال سبعة أيام
مع عدم الإخلال بالحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا، يمكن للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المقابل خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد إذا لم يستخدم المنتج ولم ينتفع فعليًا بالمحتوى أو الخدمة محل الطلب.
4. ما لا يعد وحده انتفاعًا فعليًا
لا تعد الأمور التالية، منفردة، دليلًا كافيًا على الانتفاع الفعلي بالمحتوى المدفوع:
- إنشاء الحساب.
- تسجيل الدخول.
- تفعيل الحساب أو إنشاء صلاحية الوصول تقنيًا.
- فتح لوحة الحساب.
- فتح «مساري» دون الوصول إلى محتوى مدفوع.
- فتح صفحة عامة في الموقع.
- وصول رسالة بريد إلكتروني بالتفعيل.
5. ما قد يعد دليلًا على الاستخدام الفعلي
بحسب طبيعة المنتج والوظائف المتاحة فعليًا، قد تشمل الأدلة ذات الصلة الوصول الفعلي إلى درس أو محتوى مدفوع، أو بدء أو تسليم تمرين أو اختبار مدفوع، أو تنزيل مادة رقمية مدفوعة، أو استخدام ميزة مدفوعة بصورة واضحة. وقد يعتد ببيانات مشاهدة فيديو فقط عندما توجد وسيلة تقنية موثوقة تقيسها فعليًا.
ولا يعني وجود سجل تقني واحد بالضرورة رفض طلب الاسترجاع تلقائيًا.
6. مراجعة طلب الاسترجاع
قد تراجع مافنو سجلات الاستخدام المتاحة فعليًا ذات الصلة بالطلب لحماية حق العميل وحق مافنو بصورة عادلة. وقد تكون النتيجة: عدم وجود دليل استخدام مدفوع، أو وجود دليل استخدام فعلي، أو عدم كفاية البيانات والحاجة إلى مراجعة بشرية.
ولا تستخدم مافنو نظامًا آليًا لاتخاذ قرار نهائي برفض الاسترجاع اعتمادًا على سجل منفرد.
7. الأعطال التقنية
إذا تعذر على العميل استخدام المنتج بسبب خلل تقني من جهة مافنو، فينبغي التواصل مع الدعم حتى تتم مراجعة المشكلة. وتشمل الحالات التي تستوجب المراجعة نجاح الدفع دون منح الوصول بعد انتهاء مدة المعالجة المعتادة، أو منح منتج مختلف بصورة جوهرية، أو وجود خلل جوهري يمنع استخدام المحتوى، أو خصم مكرر مثبت.
8. التأخر في التسليم أو التنفيذ
تسعى مافنو إلى تفعيل الوصول بعد نجاح الدفع والتحقق منه ضمن المدة الموضحة في سياسة التسليم الرقمي، ولا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك النظامية عند حدوث تأخير يترتب عليه حق مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها.
9. التحويل البنكي
إنشاء الطلب أو إبلاغ العميل عن إتمام التحويل لا يعد تأكيدًا نهائيًا للدفع. تتحقق مافنو من وصول المبلغ فعليًا قبل اعتبار الطلب مدفوعًا، ولا يمنح الوصول المدفوع قبل التحقق الصحيح من التحويل.
10. تغيير الرأي والنتيجة المتوقعة
يتم التعامل مع طلب الاسترجاع الناتج عن تغيير رأي العميل وفق الحقوق النظامية وحالة استخدام المنتج. ولا تضمن مافنو حصول المستخدم على درجة معينة في اختبار رسمي، ولا يعد عدم تحقيق درجة مأمولة بحد ذاته عيبًا في المنتج، مع بقاء حقوق العميل إذا كان المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عما تم الإعلان عنه أو لم يتم تقديمه بصورة صحيحة.
11. الكتب والمنتجات المستقلة
لا يشمل المنتج الرقمي الحالي الكتاب الإلكتروني أو الكتاب الورقي ما لم يذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج وقت الشراء. وعند طرح منتج مستقل مستقبلًا تطبق عليه الأحكام المناسبة لطبيعته والمعلنة عند البيع.
12. كيفية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر support@mavno.net أو من خلال نظام التذاكر أو قناة الشكاوى المعتمدة في الموقع. ويُفضل تضمين رقم الطلب والبريد المرتبط به ووصفًا مختصرًا للطلب أو المشكلة وأي معلومات مساندة ذات صلة.
ولا ينبغي إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق البنكي أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو كلمة مرور الحساب البنكي.
13. إعادة المبلغ
عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة بحسب وسيلة الدفع والإمكانات المتاحة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ الاسترداد من جهة مافنو.
14. الاستبدال
نظرًا إلى الطبيعة الرقمية للمنتجات الحالية، فإن مفهوم الاستبدال التقليدي للسلع المادية لا ينطبق عادة على الوصول الرقمي. وإذا منح العميل منتجًا أو صلاحية خاطئة بسبب خطأ تقني أو إداري، تقوم مافنو بتصحيح الوصول أو معالجة الحالة بما يعيد له المنتج الصحيح الذي اشتراه.
15. إساءة الاستخدام والخصوصية
لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة حقوقه النظامية. ويجوز لمافنو حماية حقوقها عند وجود أدلة على احتيال أو تلاعب أو انتحال، وتتم معالجة بيانات طلبات الاسترجاع وفق سياسة الخصوصية وخصوصية البيانات التعليمية وبالقدر اللازم فقط.
16. التواصل
مؤسسة مافنو — مافنو | MAVNO
https://mavno.net
support@mavno.net