سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026م

تحترم مؤسسة مافنو خصوصية مستخدمي مافنو | MAVNO، وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية بحسب نطاق انطباقها.

1. جهة التحكم

جهة التحكم: مؤسسة مافنو
العلامة: مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
الموقع: https://mavno.net
البريد: support@mavno.net

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها عبر الموقع والحساب والطلبات ومساحة الطالب و«مساري» والمحتوى الرقمي والتمارين والاختبارات والدعم والتذاكر وسجلات الاستخدام المرتبطة بالخدمة. وتكملها عند انطباقها سياسة ملفات تعريف الارتباط وخصوصية البيانات التعليمية.

3. البيانات التي قد نعالجها

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد تشمل البيانات: الاسم والبريد وبيانات الحساب، معلومات التواصل، رقم الطلب والمنتج والقيمة وطريقة الدفع وحالة الطلب، بيانات الاستخدام التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والسجلات الأمنية، وبيانات التقدم والمحاولات والنتائج التعليمية اللازمة لتشغيل الخدمة.

لا تجمع مافنو رقم الهوية الوطنية كمتطلب عام للشراء ما لم توجد حاجة نظامية أو تشغيلية مستقلة ومعلنة بوضوح.

4. بيانات الدفع

تعالج مافنو الحد الأدنى اللازم لإدارة الطلب والتحقق منه. وقد تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة البنك أو مزود الدفع الخارجي وفق شروطه وسياساته. ولا تطلب مافنو كلمة المرور البنكية أو رمز التحقق البنكي أو الرقم السري للبطاقة أو بيانات الدخول إلى حساب العميل البنكي.

وفي حالة التحويل البنكي، قد تحتفظ مافنو بالمعلومات المحدودة اللازمة لمطابقة التحويل مع الطلب، مثل رقم الطلب ومرجع التحويل وتاريخ الإبلاغ وحالة المراجعة.

5. أغراض المعالجة

قد تعالج البيانات من أجل إنشاء الحساب وإدارته، وتنفيذ الطلبات والتحقق من الدفع، ومنح الوصول الصحيح للمحتوى، وحفظ التقدم وتشغيل الاختبارات والنتائج، وتقديم الدعم، ومعالجة الشكاوى والاسترجاع، وحماية الحساب والمنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحل الأعطال، والوفاء بالمتطلبات النظامية، وتحسين الأداء وتجربة الاستخدام، وإرسال الرسائل التشغيلية اللازمة.

6. الأساس النظامي

يختلف أساس المعالجة بحسب الغرض، وقد يشمل تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد أو الوفاء بالتزام نظامي أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات أو الموافقة عندما تكون مطلوبة نظامًا.

7. الحد الأدنى من البيانات

تسعى مافنو إلى جمع ومعالجة البيانات اللازمة للغرض المحدد فقط، ولا تسجل كلمات المرور أو بيانات الدخول البنكية أو بيانات البطاقة الكاملة، ولا تراقب نشاط المستخدم خارج مافنو.

8. بيانات الاستخدام وإثبات الانتفاع

قد تحتفظ مافنو بسجلات استخدام محدودة مرتبطة بالخدمة، مثل الوصول الفعلي إلى محتوى مدفوع أو بدء أو تسليم تدريب أو اختبار أو تنزيل مادة رقمية عند توفر هذه الوظائف، وذلك لتشغيل الخدمة أو دعم المستخدم أو معالجة طلب استرجاع أو نزاع.

ولا يعد إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول أو فتح لوحة الحساب أو «مساري» دون الوصول إلى محتوى مدفوع دليلًا كافيًا وحده على الانتفاع الفعلي. ولا تتخذ سجلات الاستخدام قرارًا ماليًا نهائيًا بصورة آلية.

9. البيانات التعليمية

قد تشمل البيانات التعليمية تقدم المستخدم ومحاولاته وإجاباته ونتائجه وحالة إكمال المحتوى، وتتم معالجتها لتشغيل الوظائف التعليمية وحفظ التقدم وإظهار النتائج. ولا يجوز عرض بيانات مستخدم لمستخدم آخر دون صلاحية مشروعة.

10. مشاركة البيانات

لا تبيع مافنو البيانات الشخصية للمعلنين. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات تقنيين مثل الاستضافة والبريد والدفع والأمان والفيديو والدعم، أو مع الجهات المختصة عند وجود طلب أو مسوغ نظامي.

11. المعالجة أو النقل خارج المملكة

قد تستخدم مافنو خدمات تقنية تعالج بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وعند حدوث نقل للبيانات الشخصية خارج المملكة، تراعى المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات بحسب نوع البيانات والغرض والجهة المستلمة.

12. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتسجيل الدخول والجلسة والسلة وإتمام الطلب والأمان والتفضيلات، وقد تستخدم أدوات تحليل أو خدمات خارجية عند تفعيلها بصورة نظامية. وتوضح التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

13. أمن البيانات

تستخدم مافنو تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر، وقد تشمل تقييد الصلاحيات وحماية الوصول والاتصالات والنسخ الاحتياطي والسجلات الأمنية والفصل بين المستخدمين. ولا يمكن ضمان خلو أي نظام متصل بالإنترنت من جميع المخاطر بصورة مطلقة.

14. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ مافنو بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة المطلوبة نظامًا أو اللازمة لحماية الحقوق، وتختلف المدة بحسب نوع البيانات. وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لإتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بحسب الحالة.

15. حقوق صاحب البيانات

مع مراعاة الحالات والاستثناءات المقررة نظامًا، يملك صاحب البيانات الحقوق التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها الحق في العلم، والوصول إلى بياناته، والحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة وفق الضوابط، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند توافر الشروط النظامية، والعدول عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة وفق الضوابط المطبقة.

يمكن ممارسة الحقوق عبر support@mavno.net، وقد تطلب مافنو معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب. وتتم معالجة الطلبات في الأصل خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا وفق الضوابط النظامية، وقد تُمدد في الحالات التي تسمح بها اللوائح مع إشعار صاحب البيانات بالتمديد ومبرراته.

16. بيانات صغار السن وناقصي الأهلية

قد يستخدم مافنو طلاب في مراحل عمرية مختلفة. وعندما يتطلب النظام تدخل ولي الأمر أو الممثل النظامي لإجراء أو معالجة معينة، تراعى المتطلبات النظامية ذات الصلة. ولا يتم الإفصاح عن بيانات حساب لمجرد ادعاء شخص صلة بالمستخدم دون أساس مناسب للتحقق والصلاحية.

17. الذكاء الاصطناعي والقرارات الآلية

لا تعتمد مافنو على الذكاء الاصطناعي بوصفه مصدرًا أصليًا للدرجات أو المدفوعات أو الاستحقاقات، ولا تستخدم سجل استخدام منفردًا لإصدار قرار نهائي آلي برفض طلب استرجاع. وتخضع أي معالجة مستقبلية مرتبطة بالذكاء الاصطناعي لسياسة استخدام الذكاء الاصطناعي وسياسات الخصوصية ذات الصلة.

18. التغييرات على السياسة

قد تحدث هذه السياسة عند إضافة وظائف أو تغير طريقة المعالجة أو مزودي الخدمات أو المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

19. التواصل والشكاوى

لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية:
مؤسسة مافنو — مافنو | MAVNO
support@mavno.net
https://mavno.net

ويظل لصاحب البيانات الحق في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات والحقوق المقررة نظامًا.