سياسة التسليم الرقمي
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026م
توضح هذه السياسة طريقة تسليم وتفعيل المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من مافنو | MAVNO.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. مقدم الخدمة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مقدم الخدمة:
مؤسسة مافنو
العلامة التجارية:
مافنو | MAVNO
الموقع:
البريد الإلكتروني:
support@mavno.net
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. طبيعة التسليم
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
منتجات مافنو الرقمية لا تحتاج إلى شحن مادي ما لم ينص وصف منتج مستقل صراحة على خلاف ذلك.
يتم تسليم المنتج الرقمي من خلال منح حساب العميل صلاحية الوصول إلى المحتوى الذي اشتراه داخل موقع مافنو.
ويظهر المحتوى بحسب المنتج من خلال مساحة الطالب أو «مساري» أو الصفحة المخصصة له.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. المنتج الرقمي الحالي
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المنتج الحالي:
«منظومة مافنو للقدرات الكمي | الوصول الرقمي الكامل»
هو منتج رقمي للمذاكرة الذاتية، وقد يشمل بحسب المحتوى المنشور:
– دروسًا وشروحات.
– فيديوهات تعليمية.
– تمارين وأسئلة.
– اختبارات.
– أدوات لمتابعة التقدم.
– مساحة طالب رقمية.
ولا يشمل الكتاب الإلكتروني أو الكتاب الورقي ما لم ينص وصف المنتج وقت الشراء صراحة على خلاف ذلك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. وقت التفعيل
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند نجاح الدفع والتحقق منه، يُثبت استحقاق العميل للبرنامج عادة مباشرة أو خلال مدة قصيرة. أثناء مرحلة النشر المبكر يظهر المحتوى المدفوع وفق جدول النشر المعلن، ولا يعني التفعيل أن جميع الدفعات أصبحت منشورة من اليوم الأول.
وقد تستغرق المعالجة استثنائيًا مدة تصل إلى 24 ساعة في الحالات التي تحتاج إلى:
– مراجعة الدفع.
– معالجة تقنية.
– التحقق من الطلب.
– معالجة استثنائية مرتبطة بالنظام.
إذا لم يظهر الوصول بعد انتهاء هذه المدة رغم نجاح الدفع، يرجى التواصل مع الدعم.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. التحويل البنكي
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
في حالة اختيار التحويل البنكي:
1. يتم إنشاء الطلب.
2. تظهر بيانات التحويل المعتمدة للعميل.
3. يقوم العميل بتنفيذ التحويل من خلال بنكه.
4. يمكنه إبلاغ مافنو بإتمام التحويل باستخدام الوسيلة المتاحة.
5. يبقى الطلب بانتظار التحقق.
6. تقوم مافنو بالتحقق من وصول المبلغ فعليًا.
7. بعد تأكيد الدفع، يتم استكمال التفعيل وفق نظام الصلاحيات.
ولا يعد الضغط على زر الإبلاغ عن التحويل تأكيدًا لوصول المبلغ.
ولا يمنح الوصول المدفوع بناءً على الإبلاغ وحده.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. مدة الوصول
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مدة الوصول للمنتج الحالي:
للمشتركين خلال مرحلة النشر المبكر: فترة النشر لا تُخصم من مدة الوصول الأساسية، وتبدأ مدة 12 شهرًا كاملة من تاريخ إعلان مافنو اكتمال نشر المسار الأساسي. ولمن يشتري بعد اكتمال المسار الأساسي تبدأ المدة من تاريخ تفعيل الوصول بعد نجاح الدفع.
منح الاستحقاق يتيح استخدام المحتوى المنشور؛ أما احتساب مدة الوصول الأساسية فيتبع القاعدة أعلاه، ولا تُحتسب مرحلة النشر المبكر منها.
ويستطيع العميل استخدام المحتوى المتاح ضمن المنتج خلال مدة الوصول، وفق الشروط المطبقة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. كيفية الوصول
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
بعد التفعيل، يتمكن العميل من الوصول من خلال حسابه في مافنو.
وقد يكون ذلك عن طريق:
– تسجيل الدخول.
– فتح مساحة الطالب.
– الدخول إلى «مساري».
– اختيار البرنامج أو المحتوى المتاح للحساب.
يجب استخدام الحساب المرتبط بعملية الشراء.
ولا يمنح وجود رابط مباشر حق الوصول إذا لم يكن الحساب يملك الاستحقاق المطلوب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. المحتوى المنشور تدريجيًا
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد يتضمن المنتج محتوى متاحًا الآن ومحتوى يضاف أو ينشر لاحقًا وفق وصف المنتج أو جدول النشر المعلن.
عندما يكون جزء من المنتج مقررًا للنشر لاحقًا، يمكن أن يظهر للمستخدم بصفته:
– متاحًا الآن.
– قادمًا.
– متأخرًا، عند وجود تأخير معلن.
– غير متاح للحساب إذا لم يكن ضمن المنتج المشترى.
ولا يعني النشر التدريجي تلقائيًا أن المنتج طلب مسبق، ما دام وصف المنتج يوضح بصورة مناسبة طبيعة المحتوى المتاح وآلية نشر بقية المحتوى.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. الفيديوهات
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد تقدم بعض الفيديوهات باستخدام خدمة خارجية مثل YouTube أو خدمة فيديو أخرى.
يعد الفيديو جزءًا من تجربة المحتوى الرقمي عندما يظهر للمستخدم داخل الدرس أو من خلال وسيلة العرض المعتمدة في مافنو.
وقد يتأثر تشغيل الفيديو مؤقتًا بخدمة المزود الخارجي أو اتصال المستخدم بالإنترنت.
إذا حدث خلل مستمر يمنع مشاهدة المحتوى، يمكن التواصل مع الدعم.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. المتطلبات التقنية
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
يحتاج استخدام المنتج الرقمي عادة إلى:
– اتصال بالإنترنت.
– متصفح حديث.
– جهاز قادر على تشغيل صفحات الويب والفيديو.
– تفعيل الوظائف الأساسية اللازمة للموقع.
ويتحمل المستخدم مسؤولية توفير اتصال وجهاز مناسبين للاستخدام المعتاد.
أما الأعطال الناتجة عن مافنو نفسها فتراجع وتعالج من خلال الدعم.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. فشل رسالة البريد
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
رسالة البريد الإلكتروني وسيلة لإبلاغ العميل وليست المصدر الوحيد لصلاحية الوصول.
إذا نجح الدفع وتم التفعيل ولكن لم تصل رسالة بريد، يمكن للعميل تسجيل الدخول مباشرة إلى حسابه والتحقق من المحتوى.
ولا يعتبر عدم وصول رسالة البريد وحده عدم تسليم إذا كان الوصول الرقمي الفعلي متاحًا بصورة صحيحة داخل الحساب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
12. عدم ظهور المحتوى بعد الدفع
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا كان الطلب مدفوعًا ومؤكدًا ولم يظهر المحتوى الصحيح بعد انتهاء مدة التفعيل المعتادة، يجب التواصل مع:
support@mavno.net
وتقوم مافنو بمراجعة:
– حالة الطلب.
– حالة الدفع.
– حساب المستخدم.
– صلاحية الوصول.
– النظام التقني المرتبط بالمنتج.
ولا يطلب من العميل إعادة شراء المنتج نفسه لمعالجة خطأ تفعيل مثبت.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
13. عدم منح الوصول قبل الدفع
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
لا يمنح المحتوى المدفوع لمجرد:
– إنشاء طلب.
– وجود رابط للدرس.
– إضافة المنتج إلى السلة.
– اختيار التحويل البنكي.
– إرسال إشعار غير متحقق منه بالدفع.
يجب تحقق شروط الدفع والاستحقاق المعتمدة في النظام أولًا.
ويهدف ذلك إلى حماية مافنو والعملاء ومنع منح محتوى مدفوع بناءً على طلب غير مكتمل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
14. التأخير
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تسعى مافنو إلى الالتزام بمواعيد التفعيل والنشر المعلنة.
ولا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك في حالة التأخر في تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة.
وعند حدوث تأخير يتجاوز المدة المقررة نظامًا بما يمنح المستهلك حق الفسخ، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15. المنتجات المادية مستقبلًا
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
هذه السياسة خاصة بالتسليم الرقمي.
إذا طرحت مافنو مستقبلًا منتجًا ماديًا مثل كتاب ورقي، فيجب تطبيق معلومات وسياسة الشحن والتسليم الخاصة بالمنتج المادي، ولا تعد هذه السياسة وحدها بديلًا عنها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
16. الدعم
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
لأي مشكلة تتعلق بتسليم المنتج أو التفعيل:
support@mavno.net
ويرجى عند التواصل ذكر رقم الطلب والبريد المرتبط بالحساب لتسريع عملية التحقق.