سياسة استمرارية الخدمة
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026م
توضح هذه السياسة منهج مافنو | MAVNO في التعامل مع الأعطال والانقطاعات والصيانة والمشكلات التقنية التي قد تؤثر في توفر الموقع أو المحتوى أو أدوات الطالب.
تهدف مافنو إلى المحافظة على استقرار الخدمة وحماية البيانات الأساسية وتقليل أثر الأعطال، دون تقديم ضمان غير واقعي بأن الخدمة لن تتوقف مطلقًا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. مقدم الخدمة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مقدم الخدمة:
مؤسسة مافنو
العلامة التجارية:
مافنو | MAVNO
الموقع:
البريد الإلكتروني:
support@mavno.net
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. هدف السياسة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تهدف مافنو عند حدوث مشكلة إلى:
– حماية البيانات الأساسية.
– إعادة الوظائف المتأثرة بصورة آمنة.
– تقليل أثر التوقف على الطلاب.
– منع فقد النتائج أو المحاولات المحفوظة قدر الإمكان.
– توفير وسيلة للتواصل عند حدوث مشكلة مؤثرة.
– تجنب إصلاح سريع يؤدي إلى ضرر أكبر أو فقد بيانات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. الخدمات التي تشملها الاستمرارية
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تشمل الخدمات الأساسية بحسب المنتج المستخدم:
– الموقع.
– تسجيل الدخول.
– حساب المستخدم.
– WooCommerce والطلبات.
– التفعيل والوصول المدفوع.
– مساحة الطالب.
– «مساري».
– الدروس.
– الفيديوهات.
– التمارين.
– الاختبارات.
– حفظ النتائج والتقدم.
– قنوات الدعم الأساسية.
وقد تختلف أهمية كل خدمة بحسب أثرها في المستخدم.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. عدم ضمان التشغيل دون انقطاع
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تبذل مافنو جهدًا معقولًا للمحافظة على توفر الخدمة.
لكن لا يمكن ضمان أن الموقع أو كل وظيفة فيه ستعمل دون أي انقطاع على مدار الوقت.
وقد تحدث انقطاعات بسبب:
– صيانة.
– تحديث.
– عطل تقني.
– مشكلة في الاستضافة.
– مشكلة في شبكة الإنترنت.
– عطل لدى مزود خارجي.
– مشكلة أمنية.
– قوة قاهرة.
– إجراء ضروري لحماية البيانات أو المستخدمين.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. أولوية سلامة البيانات
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند وجود تعارض بين:
– إعادة الخدمة بسرعة شديدة.
و
– حماية البيانات من التلف أو الفقد.
تعطي مافنو الأولوية لسلامة البيانات والوظائف الأساسية قبل إعادة تشغيل وظيفة بطريقة قد تزيد الضرر.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. نتائج ومحاولات الطلاب
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ينبغي تصميم وظائف الاختبارات والتقدم بحيث لا يعتمد حفظ البيانات الأساسية على نجاح خدمة عرض خارجية فقط.
ولا ينبغي أن يؤدي تعطل:
– خدمة فيديو.
– رسالة بريد.
– خدمة خارجية غير أساسية.
– واجهة عرض.
إلى حذف محاولة أو نتيجة أو بيانات أساسية تم حفظها بصورة صحيحة داخل مافنو.
وعند اكتشاف مشكلة في حفظ النتائج، تعامل باعتبارها مشكلة ذات أولوية مرتفعة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. خدمات الفيديو
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد تستضيف بعض فيديوهات مافنو لدى مزود خارجي مثل YouTube.
إذا تعطل مزود الفيديو مؤقتًا، قد يتعذر تشغيل الفيديو رغم استمرار بقية مافنو في العمل.
وتعمل مافنو على تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب عندما يكون العطل مستمرًا أو ذا أثر جوهري.
ولا يعد تعطل مزود خارجي مبررًا لفقد بيانات الطالب داخل الأنظمة الأخرى.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. خدمات الدفع
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا حدث عطل لدى مزود الدفع أو البنك:
– لا تعتبر العملية ناجحة دون تحقق.
– لا يمنح الوصول المدفوع بناءً على حالة غير مؤكدة.
– لا يعاد إرسال عملية دفع تلقائيًا بطريقة قد تؤدي إلى خصم مكرر دون ضوابط.
– تراجع الحالة عند عودة الخدمة أو توفر نتيجة موثوقة للعملية.
وفي حالة التحويل البنكي، يبقى التحقق الفعلي من وصول المبلغ هو الأساس لاعتماد الدفع.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. البريد الإلكتروني
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد يعتمد إرسال بعض الرسائل على مزود بريد خارجي.
إذا فشل إرسال رسالة بريد:
– لا يعني ذلك بالضرورة فشل الطلب.
– لا ينبغي أن يؤدي إلى حذف الطلب.
– لا ينبغي أن يؤدي إلى فقد الاستحقاق الصحيح.
– يمكن للمستخدم التحقق من حسابه مباشرة إذا كانت الخدمة متاحة.
وتتم معالجة مشكلة البريد بصورة مستقلة عن حالة الطلب الأساسية متى كان ذلك ممكنًا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. الصيانة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد تحتاج مافنو إلى صيانة مخططة من أجل:
– تحديث البرمجيات.
– تحسين الأداء.
– إصلاح مشكلة.
– إجراء تغيير أمني.
– تطوير وظيفة.
وتسعى مافنو، عندما يكون ذلك مناسبًا، إلى تقليل أثر الصيانة على المستخدمين.
وقد لا يمكن الإعلان مسبقًا عن الصيانة الطارئة المطلوبة لحماية النظام.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. الأعطال الحرجة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تعطى الأولوية الأعلى للمشكلات التي تؤثر في:
– سلامة البيانات.
– الوصول غير المصرح به.
– فقد النتائج.
– فقد الطلبات.
– منح محتوى مدفوع لشخص غير مستحق.
– منع مستخدم مستحق من الوصول بصورة واسعة.
– تنفيذ دفع أو استرجاع بصورة خاطئة.
– توقف المنصة بصورة شاملة.
ثم تعالج المشكلات الأقل أثرًا بحسب الأولوية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
12. الرجوع عن التغييرات
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند نشر تغييرات تقنية مهمة، يفضل أن تكون هناك وسيلة مناسبة للرجوع إلى نسخة مستقرة أو استعادة الوظيفة عند ظهور خلل خطير.
وتختار مافنو الإجراء الفني الأنسب والأكثر أمانًا لمعالجة العطل وتقليل أثره على المستخدمين والبيانات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
13. النسخ والاستعادة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تعمل مافنو على استخدام ممارسات مناسبة للحفظ والاستعادة بحسب طبيعة البيانات والبنية التقنية المتاحة.
وتعطى الأولوية للبيانات التي يصعب أو يستحيل إعادة إنشائها، مثل:
– الطلبات.
– بيانات الحسابات.
– الاستحقاقات.
– نتائج الاختبارات.
– المحاولات.
– التقدم.
– إعدادات المحتوى المهمة.
ولا تعتبر نسخة الاحتياط بديلًا عن اختبار صحة النظام قبل إجراء تغييرات خطرة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
14. فشل خدمة خارجية
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا تعطلت خدمة خارجية تستخدمها مافنو، تعمل المنصة قدر الإمكان على الحفاظ على الوظائف والبيانات التي لا تعتمد على تلك الخدمة.
ولا ينبغي أن يؤدي فشل مزود خارجي إلى فقد البيانات الأساسية الموجودة داخل مافنو.
وقد يتم تعطيل الوظيفة المتأثرة مؤقتًا إلى أن تعود الخدمة الخارجية أو يتوفر بديل مناسب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15. التواصل أثناء الأعطال
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند وجود عطل مؤثر يستمر مدة تستدعي إبلاغ المستخدمين، قد تستخدم مافنو بحسب الحالة:
– صفحة حالة الخدمة.
– إشعارًا داخل الموقع.
– البريد الإلكتروني.
– قنوات الدعم.
– وسيلة تواصل أخرى مناسبة.
ويجب أن تكون المعلومات المعلنة قدر الإمكان:
– واضحة.
– غير مضللة.
– محددة بالمشكلة المعروفة.
– محدثة عند تغير الحالة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
16. صفحة حالة الخدمة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد توفر مافنو صفحة تعرض الحالة العامة لبعض الخدمات.
وجود صفحة الحالة يهدف إلى مساعدة المستخدم على معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة عامة معروفة.
ولا تعد صفحة الحالة وحدها سجلًا كاملًا لكل حادث تقني داخلي.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
17. بلاغ المستخدم عن عطل
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا واجه المستخدم مشكلة، يمكنه التواصل عبر:
support@mavno.net
ويفضل ذكر:
– وصف المشكلة.
– وقت حدوثها التقريبي.
– الجهاز أو المتصفح عند الحاجة.
– رقم الطلب إذا كانت مرتبطة بالشراء.
– صورة للمشكلة إذا كانت مفيدة.
ولا ينبغي إرسال كلمات مرور أو بيانات بنكية حساسة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
18. الحقوق أثناء الانقطاع
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أي حق للمستهلك.
إذا أدى توقف أو تأخير إلى عدم تقديم المنتج أو الخدمة بالصورة التي تمنح المستهلك حقًا بموجب الأنظمة المعمول بها، تتم معالجة الحالة وفق:
– الشروط والأحكام.
– سياسة الاسترجاع.
– الحقوق النظامية المطبقة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
19. القوة القاهرة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد تحدث ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لمافنو، مثل:
– كوارث.
– أعطال اتصالات واسعة.
– توقف مزود بنية أساسية.
– أحداث أمنية واسعة.
– قرارات أو قيود رسمية.
– أحداث أخرى لا يمكن منعها بصورة معقولة.
تعمل مافنو في هذه الحالات على تقليل الأثر واستعادة الخدمة عندما يكون ذلك ممكنًا.
ولا يستخدم مفهوم القوة القاهرة لإعفاء مافنو من حقوق للمستخدم لا يجوز إسقاطها نظامًا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
20. التحسين بعد الحوادث
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
بعد حادث تقني مهم، قد تراجع مافنو:
– سبب المشكلة.
– أثرها.
– طريقة اكتشافها.
– طريقة الاستجابة.
– إمكانية منع تكرارها.
– الحاجة إلى تعديل النظام أو إجراءات التشغيل.
وتهدف المراجعة إلى تحسين موثوقية الخدمة مستقبلًا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
21. تحديث السياسة
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد تحدث هذه السياسة عند:
– تغير البنية التقنية.
– إضافة خدمات جديدة.
– تغير مزودي الخدمات.
– تطوير آليات الحفظ والاستعادة.
– تغير الاحتياجات التشغيلية.
ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
22. التواصل
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مؤسسة مافنو
مافنو | MAVNO
البريد الإلكتروني:
support@mavno.net
الموقع: